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始于热爱,乐于奉献,忠于坚持

来源:网络整理 发布时间:2019-08-05 02:42 查看数:次浏览

  始于热爱,乐于奉献,忠于坚持,所谓云游精神,便是每一位员工的热情,每一位领导的奉献,每一份工作的坚持。聚是一团火,散是满天星。不同岗位,同一信念,我们始终不忘的是聚时的初心,始终不悔的散时的努力。

始于热爱,乐于奉献,忠于坚持

  自商务运营部成立以来,上至领导,下至每位员工,每个人的心中都有一个不灭的信念,就是我们要将“云游行”山西旅游年卡打造成为山西旅游的新选择。让每位有出游计划的客户都能享受更高性价比的旅游服务及舒适便捷的出游体验,真正做到山西旅游行业的佼佼者。

  既然要做服务行业,客服工作一定是必不可少的。所谓客服,即客户服务,它是公司产品销售的延伸服务,是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径,也是提高公司品牌的重要途径,对于年卡来说,客户的体验度一直是我们最重视的,因此我们设置客服的初衷也是为了更好地服务年卡客户,将良好的服务体验转化为良好的口碑。

  当然,在工作伊始,或许我们并不专业,但是我们比专业人士更多的是对这份工作的热爱以及专注。我们是最了解年卡产品的一群人,我们是最想要将年卡产品介绍给每位客户的一群人,我们是怀抱最大热情服务客户的一群人。在不断摸索和积累中,我们也不断成长,不论是工作日的夺命连环call,还是休息日零点的咨询电话,都耐心解决。对于我们来说,客户在拨出客服电话时,就已经将最大的信任给予我们,那我们又有什么理由不去换位思考,以客户的角度分析问题,解决问题呢。

始于热爱,乐于奉献,忠于坚持

  然而客服工作并不是件简单的工作,而是对个人综合素质及技能要求很高的一份工作。他考验的不仅是工作人员对产品本身的熟悉度,还有较高的个人素养以及在处理突发事件时的应变能力。在处理各类投诉及咨询过程中,客服人员需要一直秉持的是“服务意识+解决问题意识”。服务意识即无论遇到多难缠的客户,我们都认真仔细耐心地去解决客户问题,将客户满意度放在首位。态度决定一切。解决问题意识即客户打来电话最重要的还是希望我们能解决问题,态度重要,但是遇事绝不能采取含糊回答,推诿责任的情况,一定要实实在在给客户解决问题,这样才能真正体现客服工作的价值。

  在实际操作过程中,我们并没有将客服工作局限于某位员工身上,这也是最契合了云游精神的一个部分。每位员工都以最饱满的热爱积极参与年卡工作,了解年卡内容;以不计个人得失的奉献精神参与年卡销售;以不屈不挠的坚持和耐心服务年卡客户。在云游山西,人人为客服,人人为客户。不分你我,我们都是云游人,我们都为同样的目标,奔跑着。

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